Preguntas frecuentes

¿Qué datos personales recopila CleanStore y para qué fines son utilizados?

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La información personal que recopilamos de nuestros clientes nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia en el sitio. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos, mantener y actualizar nuestros archivos y sus cuentas con nosotros, hacer disponible contenido tales como listas de deseos y comentarios de los clientes, recomendaciones de productos y servicios de interés para usted. Utilizamos esta información para poder brindar estos servicios y funciones en nuestro propio nombre o por parte de terceros(proveedores). También utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios, características y plataforma, prevenir o detectar fraude o abuso. También utilizamos esta información para adaptar nuestras comunicaciones, como por ejemplo mediante el envío de mensajes de correo electrónico con ofertas y promociones que son más relevantes para los clientes.

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¿Comparte CleanStore la Información que recibe?

La información relativa a nuestros clientes es parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en la venta de la misma a terceros. Con su consentimiento a este Aviso de Privacidad, usted acepta compartir su información de conformidad con este Aviso de Privacidad.

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¿Está permitido el uso de el sitio a menores de edad?

El Sitio no comercializa productos para ser adquiridos por menores de edad. Comercializamos productos para ser adquiridos por personas mayores de edad. Si usted es menor de 18 años, puede utilizar el sitio con la supervisión de un padre o tutor.

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¿Cómo se realiza los cambios y devoluciones?

I. Condiciones Generales:
Tener en cuenta que para solicitar la devolución del producto se debe considerar los siguientes puntos:

• El tiempo máximo para solicitar la devolución del producto es de 15 días hábiles, luego de haberlo recibido.

• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, empaques, manuales 

•  en buen estado y sin señales de uso.

• Es necesario presentar el comprobante de pago original. De no presentarlo, la solicitud de devolución se podrá considerar inválida.

• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

• Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

• No aplican cambios ni devoluciones para compras con promociones/descuentos de 40% o más.

• Los cambios y devoluciones deberán de solicitarse en la página web ya sea Facebook e Instagram. 

II. Circunstancias para solicitar una devolución un producto:
2.1 Por cambio de Opinión.
Solo aplica a los siguientes casos:

• Cambio de opinión en aromas o tipo de desinfección (asumiendo el costo de devolución y envío).

• Devolución de un producto por cambio de opinión (asumiendo el costo de devolución y envío).

2.2 Por disconformidad con el producto.
Solo aplica a los siguientes casos:

• Fallas de fábrica

• Producto con características distintas a las ofrecidas.

• Accesorios faltantes.

Pasos en devolución por disconformidad con el producto
En Lima y provincia

• Enviar un correo electrónico CleanStore@hotmail.com el motivo del cambio, el número del pedido y el producto a cambiar o devolver.

• Una vez recibida la solicitud, un asesor de Servicio al Cliente se pondrá en contacto para validar la solicitud, conforme a la información de contacto proporcionada por el propio usuario.

• Con la confirmación que procede, Servicio al Cliente enviará al cliente vía email la confirmación de atención en almacén para que el cliente pueda acercarse a devolver el producto o solicitarlo vía web.

• Por favor tomar en cuenta que en almacén el producto pasará por una revisión de validación.

III. Políticas de Reembolso
Al solicitar la devolución de algún producto cleanstore4.wixsite.com evaluará la solicitud del cliente y de ser aceptada, responderá al cliente proponiéndo cualquiera de las siguientes alternativas para dar solución a su solicitud:

a. Reembolso: Sólo aplica a error por parte de cleanstore4.wixsite.com en el producto enviado. Se devuelve el valor del producto comprado, respetando el mismo medio de pago que utilizó el cliente al momento de realizar la compra. No se hacen reembolso ni extorno en almacén.

Consideraciones para reembolso

1. Para los casos de productos que no cumplen con lo ofrecido, es necesario que pasen por un proceso de verificación técnica. Este proceso no puede ser mayor a 5 días hábiles desde que el producto es recibido por almacén. Luego de está verificación se responderá al cliente vía correo electrónico.
2. En caso de asignación de crédito virtual se realiza una vez almacén haya confirmado la recepción del producto y/o se haya realizado el control de calidad correspondiente.

Proceso de Reembolsos

Según el motivo de devolución:

Por Cambio de Opinión
No se aceptan reembolsos de dinero por cambio de opinión. Solo se emitirá una nota de crédito por el valor del producto que podrá ser usado en la tienda virtual cleanstore4.wixsite.com.

El valor de la nota de crédito solo consignará el precio pagado del producto. No se realizará la devolución por costos de envío.

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 Por Error de Despacho

El reembolso de dinero es calculado por el valor total de la orden de compra, incluyendo los gastos de envío.

 El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizó el cliente al momento de realizar su compra.

No se hacen reembolsos de dinero en almacén. Estos se coordinarán a través de nuestro servicio al cliente vía correo electrónico o redes sociales, según el medio de pago:

Tarjeta de Crédito o Débito:

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• Se realiza un extorno directamente a la tarjeta utilizada en la compra.

• El tiempo promedio para coordinar el extorno es de 3 a 5 día hábiles aproximadamente, una vez se reciba la autorización de almacén.

• El plazo promedio para visualizar el reembolso en el estado de cuenta es aproximadamente de 15 a 25 días hábiles.

• Estos son los tiempos referenciales que toman los bancos locales para procesar reembolsos por compras vía internet y variará según su banco.

• El reembolso se realiza mediante un depósito bancario a la cuenta del cliente.

• El tiempo promedio para realizar el reembolso es de 48 horas hábiles, desde que el cliente haya enviado sus datos bancarios.

• Los datos necesarios que debe enviar el cliente son:

  • Nombre del Banco

  • Número de cuenta bancaria en soles (Ahorros o corriente).

  • Código Interbancario.

  • Nombre Titular de la Cuenta que debe ser el mismo nombre del Cliente que realizo la compra.

Importante:

• No se hacen reembolso en efectivo ni a través de cheques.

• Los reembolso por transferencia bancaria se harán a la cuenta del titular de la compra.

• No se realizan devoluciones de dinero en almacén u otros lugares donde se promocionen la marca o productos. Los reembolso son únicamente gestionados a través del equipo de Servicio al Cliente de cleanstore4.wixsite.com.

• No se hacen reembolso de cupones promocionales utilizados en la compra.

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¿Que medios de pago que se podrán utilizar?

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en el sitio:

• Transferencias interbancarias (BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank y BanBif).

• Pagos mediante billeteras electrónicas (Lukita, Tumki, Yape y Bim).

• Pago Efectivo: Compra con PagoEfectivo y paga a través de banca por internet o en cualquier agencia y en establecimientos autorizados que tengan el logotipo de PagoEfectivo.

Pago Efectivo no realiza operaciones por devolución de dinero, para los casos de reembolsos el cliente debe comunicarse únicamente con cleanstore4.wixsite.com.

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